Home » Over ons » Klachtenregeling

Klachtenregeling

Klachten- en bezwaarregeling MOOK De Bewindvoerder

Indien ontevredenheid bestaat over de uitvoering van onze werkzaamheden of over de medewerkers
van Stichting MOOK De Bewindvoerder, kan dit aanleiding zijn tot het indienen van een bezwaar of klacht. Ook onregelmatigheden die van invloed kunnen zijn op de kwaliteit van de uitvoering van onze werkzaamheden, dan wel om vermoedens dat er sprake is van een (dreigende) betrokkenheid van onze stichting en/of haar medewerkers bij een strafbaar feit en/of wetsovertreding die het vertrouwen in onze stichting kan schaden, kunnen worden gemeld.

Artikel 1. Definities
In deze regeling wordt verstaan onder

• stichting: Stichting MOOK De Bewindvoerder
• voorzitter: voorzitter van de stichting, mw. mr. H.B.M. Mook;
• medewerker: iedere werknemer van de stichting;
• cliënt: een onder bewind gestelde bij wie de stichting tot bewindvoerder is benoemd of iemand met wie de stichting een overeenkomst heeft gesloten;
• bezwaar: een mondeling of schriftelijk ter kennis van de stichting gebrachte uiting van onvrede over de dienstverlening van de stichting;
• klacht: een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij de stichting ingediende uiting van onvrede over de dienstverlening van de stichting.

Artikel 2. Bereik
Deze regeling geldt uitsluitend voor cliënten van de stichting. Zij kunnen zich bij de indiening en behandeling van bezwaren en klachten door iemand laten vertegenwoordigen en/of bijstaan. Zo nodig is een medewerker de cliënt behulpzaam bij het op schrift stellen van een bezwaar of klacht.

Artikel 3. Bezwaar
Een bezwaar wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de medewerker dat het dossier van de cliënt beheert. Deze tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen. Lukt dat niet dan brengt de medewerker het bezwaar ter kennis van voorzitter. Deze behandelt het bezwaar en tracht daar- bij, eventueel via nader overleg met de cliënt en de
betrokken medewerker, het bezwaar alsnog in der minne op te lossen.
De cliënt ontvangt schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de voorzitter is afgedaan. Is de cliënt niet tevreden gesteld dan kan hij/zij een klacht indienen.

Artikel 4. Registratie
Elk bezwaar wordt direct gemeld aan de met registratie belaste medewerker. Deze vermeldt het bezwaar op een voorbedrukt en genummerd formulier en deelt de cliënt zo nodig mede wanneer hij/zij antwoord krijgt op zijn bezwaar.
Als het bezwaar is opgelost of afgedaan wordt dat terstond medegedeeld aan de met registratie belaste medewerker, die ervoor zorgt dat de wijze waarop dat is gebeurd wordt vastgelegd op het bezwarenformulier. De voorzitter archiveert de afgewerkte bezwarenformulieren en rapporteert daarover jaarlijks aan het bestuur.

Artikel 5. Klachten
Klachten worden terstond gemeld aan de voorzitter. Deze stelt een onderzoek in, formuleert de klacht zo nodig nader, hoort de cliënt en tracht de klacht door bemiddeling op te lossen. Lukt dat dan ontvangt de cliënt daarvan schriftelijk bericht. Indien binnen een maand na indiening van de klacht geen oplossing is bereikt wordt de klacht door de voorzitter schriftelijk voorgelegd aan de overige leden van het bestuur. De cliënt ontvangt daarvan een afschrift. Er wordt door het bestuur uiterlijk binnen één maand daarna schriftelijk en gemotiveerd over de klacht beslist.
Het bestuur gaat na of de gedraging waarover is geklaagd:
- in strijd is met een wettelijk voorschrift of een voor de stichting geldende regeling; en/of
- in overeenstemming is met de dienstverlening waartoe de stichting zich heeft verbonden; en/of
- na afweging van alle feiten en omstandigheden in redelijkheid toelaatbaar is.
Het bestuur kan de klacht niet-ontvankelijk, gegrond of ongegrond verklaren. Van de beslissing wordt terstond een afschrift gezonden aan de cliënt en de voorzitter.
Indien de klacht niet naar tevredenheid is opgelost is er een mogelijkheid de klacht na behandeling door onze organisatie voor te leggen aan de klachtencommissie van de BPBI.

Artikel 6. Rechtsgang
Een klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als de cliënt zich voor of tijdens de behandeling terzake van dezelfde klacht tot de kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.

Artikel 7. Geheimhoudingsplicht
Alle betrokkenen zijn tot geheimhouding verplicht. Dit betekent dat zij alle informatie waarvan zij in, of in verband met, de uitoefening van hun functie kennis dragen niet verder bekend zullen maken dan strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van hun taken zoals deze zijn vastgelegd in dit Reglement.

Artikel 8. Archivering
De voorzitter archiveert de afgedane klachten en rapporteert daarover jaarlijks aan het bestuur van de stichting.

Artikel 9. Slotbepaling
Deze regeling treedt in werking op 1 januari 2011 en geldt voor onbepaalde tijd. Aan deze regeling wordt bekendheid gegeven door opneming in het kantoorhandboek en door publicatie op de website van de stichting.